Fr., 22. Mai | Onlinekurs Kommunikation via Zoom

Neue Begegnungsqualität – Kommunikation in Zeiten von Corona

22.05./25.05./28.05.2020 jeweils von 9:30 Uhr bis 12:00 Uhr
Anmeldung abgeschlossen
Neue Begegnungsqualität – Kommunikation in Zeiten von Corona

Zeit & Ort

22. Mai 2020, 09:30 – 12:00
Onlinekurs Kommunikation via Zoom

Über die Veranstaltung

Neue Begegnungsqualität – achtsame, vertrauensbildende und begeisternde Kommunikation mit Kunden aufbauen in Zeiten von Corona!

Veränderte Kundenbedürfnisse – veränderte Arbeitsvoraussetzungen. Wie gelingt es, trotz aller Beschränkungen, Kunden Sicherheit, Vertrauen zu vermitteln sowie Herzlichkeit und Leidenschaftlichkeit spüren zu lassen? Top serviceorientiert - so, dass sich Kunden wohlfühlen, Dienstleistungen gerne in Anspruch nehmen und begeistert wiederkommen?

Im Workshop beschäftigen wir uns damit, wie Sie mit Kunden achtsam, vertrauensgewinnend und serviceorientiert kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie, trotz vieler Hürden eine Wohlfühlatmosphäre schaffen, Nähe und echte Begegnungsqualität entstehen, wie Sie berühren, kreativ werden und wie durch Umdenken ganz viele Chancen zur Kundenbegeisterung entstehen.

Themenschwerpunkte:

  • Kraft des ersten Eindrucks - verbale und nonverbale Kommunikation
  • Wirkfaktoren ausdrucksstarker Körpersprache - Emotionale Stärke Veränderte Voraussetzungen - Einsatz von Mimik - Gestik - Haltung - Stimme
  • Kundenerwartungen treffen und übertreffen - WOW´s schaffen – kreativ werden 
  • Positive Begegnungen in allen Kontaktpunkten / Touchpoints / Customer Journey

Zielgruppe:

Alle, die in ihrer neuen beruflichen Herausforderung oder in ihrem beruflichen Alltag mit neuen Kommunikationsformen umgehen müssen, um den Kunden professionell und sicher entgegenzutreten.

Voraussetzungen:

Handy, Tablet oder Laptop mit Kamera und Mikrofon und stabiler Internetverbindung

Referentin:

Ingrid Dietl ist Beraterin, Trainerin und Coach für zukunftsfähige Service- und Führungsqualität für Hotel- und Dienstleistung

Online-LIVE-Gruppencoaching (3 aufeinander aufbauende Coaching Sessions):

(1) Freitag, 22.05.2020, 09:30 – 12:00h

(2) Montag, 25.05.2020, 09:30 – 12:00h

(3) Donnerstag, 28.05.2020, 09:30 – 12:00h

Das Projekt wird gefördert. Die Teilnahme ist deshalb kostenfrei. Max. 12 Teilnehmer.

Anmeldung:

Anmeldung hier unter Angaben Ihres vollständigen Namens mit vollständigen Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer). 

Weitere Infos oder Fragen richten Sie bitte an:

maria.tapia@frau-und-beruf.net renate.frommbeck@frau-und-beruf.net

Das Angebot wird vom Bayerischen Staatsministerium für Familie, Arbeit und Soziales, aus Mitteln des

europäischen Sozialfonds der Europäischen Union und aus Landesmitteln des Freistaats Bayern gefördert. 

Anmeldung abgeschlossen

Diese Veranstaltung teilen